1.      Úvodní ustanovení

1.1.  Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv kupujícího z vadného plnění (reklamace) u prodávajícího při prodeji zboží prostřednictvím e-shopu nebo v provozovně prodávajícího.

1.2.  Tento reklamační řád je vydán v souladu zejména s:

-          zákon č. 89/2012. Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“)

-          zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“)

1.3.  Tento reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek [LB1] prodávajícího.

1.4.  Pro účely tohoto Reklamačního řádu se rozumí:

1.4.1.    Kupní smlouvou smlouva uzavřená ve smyslu ust. § 2079 a násl. občanského zákoníku mezi prodávajícím a kupujícím.

1.4.2.    Kupujícím buď

1.4.2.1.         spotřebitel ve smyslu ust. § 2 odst. 1 písm. a) zákona o ochraně spotřebitele (dále specificky také jako „kupující – spotřebitel“), nebo

1.4.2.2.         podnikatel, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti (dále specificky také jako „kupující – podnikatel“).

1.4.2.3.         Zbožím či materiálem předmět kupní smlouvy.

1.4.2.4.         Vadou zboží stav, kdy zboží nemá vlastnosti stanovené kupní smlouvou, platnými právními předpisy nebo vlastnosti obvyklé.

1.4.2.5.         Podstatným porušením kupní smlouvy takové porušení smlouvy, o kterém prodávající již při uzavření smlouvy věděl nebo musel vědět, že by kupující smlouvu neuzavřel, pokud by toto porušení předvídal.

1.4.2.6.         Nepodstatným porušením smlouvy porušení smlouvy, které nedosahuje intenzity podstatného porušení smlouvy dle předchozího pododstavce.

Kupující – spotřebitel a kupující – podnikatel budou společně označeni dále jako „kupující“.

1.5.  Uzavřením kupní smlouvy kupující vyjadřuje souhlas s tímto reklamačním řádem a skutečnost, že rozumí jeho obsahu.

2.      Vznik odpovědnost prodávajícího za vady

2.1.  Právo kupujícího z vadného plnění zakládá vada, kterou má zboží při přechodu nebezpečí škody na kupujícího, byť se projeví až později. Právo kupujícího založí i později vzniklá vada, kterou prodávající způsobil porušením své povinnosti.

2.2.  Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.

2.3.  Prodávající zejména odpovídá za to, že zboží:

2.3.1.    odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,

2.3.2.    je vhodná k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a

2.3.3.    je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.

2.4.   Prodávající odpovídá kupujícímu, že vedle ujednaných vlastností

2.4.1.    je zboží vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,

2.4.2.    zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,

2.4.3.    je zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat, a

2.4.4.    zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy.

2.5.  Odpovědnost prodávajícího za vadu kupujícímu nenáleží, pokud:

2.5.1.    vadu způsobil sám kupující,

2.5.2.    vadu způsobil sám kupující používáním zboží v rozporu s pokyny prodávajícího nebo způsobem, který jednoznačně nevyplývá z povahy zboží,

2.5.3.    se jedná o opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním nebo u použitého zboží opotřebení odpovídají míře jeho předchozího používání,

2.5.4.    vada vznikla nedodržením návodu výrobce,

2.5.5.    vada vznikla neodbornou instalací zboží.

2.6.  Odpovědnost prodávajícího za vadu kupujícímu rovněž nenáleží, pokud:

2.6.1.    bylo zboží po jeho převzetí kupujícím udržováno nebo ošetřeno nevhodnými čistícími prostředky.

2.7.  Kupující nemá práva z vadného plnění, jedná-li se o vadu, kterou musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření smlouvy. To neplatí, ujistil-li ho prodávající výslovně, že zboží je bez vad, anebo zastřel-li vadu lstivě.

2.8.  Kupující zboží podle možnosti prohlédne co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží a přesvědčí se o jeho vlastnostech a množství.  

2.9.  Odesílá-li prodávající zboží, může kupující odložit prohlídku do doby, kdy je zboží dopraveno do místa určení.

2.10.                  Je-li zboží během přepravy směrováno do jiného místa určení, anebo kupujícím dále odesláno, aniž měl možnost zboží prohlédnout, a prodávající v době uzavření smlouvy věděl nebo musel vědět o možnosti takové změny místa určení nebo takového dalšího odeslání, může kupující prohlídku odložit do doby, kdy je zboží dopraveno do nového místa určení.

2.11.                  U kupujícího – spotřebitel se má za to, že vada, která se projeví během 12 měsíců od převzetí zboží, existovala již při převzetí.

2.12.                  Kupující – spotřebitel může uplatnit práva z vadného plnění po dobu 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

2.13.                  Kupující nemá práva z vadného plnění, jedná-li se o vadu, kterou musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření smlouvy.

3.      Specifická pravidla pro podlahové krytiny

3.1.  Kupující je povinen před instalací nebo pokládkou zboží zkontrolovat jeho stav, zejména:

-          barvu,

-          rozměry,

-          množství,

-          viditelné vady.

3.2.  Pokud kupující zahájí instalaci zboží, má se za to, že zboží bylo dodáno bez zjevných vad.

3.3.  Kupující bere na vědomí, že barevné rozdíly mezi jednotlivými výrobními šaržemi mohou být přirozenou vlastností materiálu.

4.      Uplatnění reklamace

4.1.  Kupující je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

4.2.  Reklamaci lze uplatnit:

4.2.1.    Písemně dopisem adresovaným na adresu sídla prodávajícího,

4.2.2.    Písemně do datové schránky prodávajícího,

4.2.3.    Písemně emailem na adresu info@primesurface.cz

4.2.4.    prostřednictvím reklamačního formuláře [LB2] prodávajícího.

4.3.  Při uplatnění reklamace je kupující povinen prodávajícímu doložit či sdělit:

4.3.1.    Identifikační údaje kupujícího,

4.3.2.    Kontaktní údaje kupujícího pro účely komunikace s kupujícím,

4.3.3.    Doklad o koupi zboží,

4.3.4.    Jednoznačné označení zboží,

4.3.5.    Podrobný popis vady,

4.3.6.    Další okolnosti, které mohou mít vliv na posouzení reklamace.

4.4.  Prodávající může požadovat předložení reklamovaného zboží.

4.5.  Kupující je povinen poskytnout prodávající nezbytnou součinnost potřebnou pro vyřízení reklamace.

5.      Práva z vadného plnění

5.1.  Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující právo zvolit si jedno z následujících práv z vadného plnění:

5.1.1.    Odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějícího zboží,

5.1.2.    Odstranění vady opravou zboží,

5.1.3.    Přiměřenou slevu z kupní ceny zboží,

5.1.4.    Odstoupení od smlouvy.

5.2.  Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo zvolit si jedno z následujících práv z vadného plnění:

5.2.1.    Odstranění vady,

5.2.2.    Přiměřenou slevu z kupní ceny zboží.

5.3.  Dokud kupující neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může prodávající odstranit podle své volby opravou zboží nebo dodáním nového zboží; volba nesmí kupujícímu způsobit nepřiměřené náklady.

5.4.  Neodstraní-li prodávající vadu zboží včas nebo vadu zboží odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího.

5.5.  Do odstranění vady nemusí kupující platit část kupní ceny odhadem přiměřeně odpovídající jeho právu na slevu. Sleva z kupní ceny musí odpovídat rozdílu mezi hodnotou zboží bez vady a hodnotou vadného zboží.

5.6.  Sleva může být poskytnuta:

5.6.1.    vrácením části kupní ceny, nebo

5.6.2.    snížením dosud nezaplacené kupní ceny.

5.7.  Při dodání nového zboží vrátí kupující prodávajícímu na jeho náklady věc původně dodanou.

5.8.  Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, ani požadovat dodání nové věci, nemůže-li věc vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel. To neplatí,

5.8.1.    došlo-li ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady zboží,

5.8.2.    použil-li kupující zboží ještě před objevením vady,

5.8.3.    nezpůsobil-li kupující nemožnost vrácení zboží v nezměněném stavu jednáním anebo opomenutím, nebo

5.8.4.    prodal-li kupující zboží ještě před objevením vady, spotřeboval-li ji, anebo pozměnil-li zboží při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, vrátí kupující prodávajícímu, co ještě vrátit může, a dá prodávajícímu náhradu do výše, v níž měl z použití zboží prospěch.

5.9.  Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud

5.9.1.    se vada projeví opakovaně,

5.9.2.    je vada podstatným porušením smlouvy, nebo

5.9.3.     je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

5.10.                  Neoznámil-li kupující vadu zboží včas, pozbývá právo odstoupit od smlouvy.

5.11.                  Neoznámil-li kupující vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, soud mu právo z vadného plnění nepřizná. Jedná-li se o skrytou vadu, platí totéž, nebyla-li vada oznámena bez zbytečného odkladu poté, co ji kupující mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do dvou let po odevzdání zboží.

5.12.                  K účinkům podle odstavce 1 soud přihlédne jen k námitce prodávajícího, že vada nebyla včas oznámena. Prodávající však nemá právo na námitku, je-li vada důsledkem skutečnosti, o které prodávající v době odevzdání zboží věděl nebo musel vědět.

5.13.                  Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo zvolil, při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po jejím oznámení. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího. To neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit.

5.14.                  Nezvolí-li kupující své právo z vadného plnění včas, má právo na odstranění vady nebo na přiměřenou slevu z kupní ceny.

6.      Odstoupení od smlouvy jako způsob vyřízení reklamace

6.1.  Odstoupením od smlouvy se kupní smlouva ruší od počátku.

6.2.  Kupující je povinen vrátit prodávajícímu zboží.

6.3.  Prodávající je povinen vrátit kupujícímu zaplacenou kupní cenu bez zbytečného odkladu.

6.4.  Kupující může odstoupit od smlouvy zejména pokud:

6.4.1.    vada je podstatná,

6.4.2.    vada se opakovaně vyskytuje,

6.4.3.    prodávající vadu neodstraní v přiměřené době,

6.4.4.    prodávající odmítne vadu odstranit.

6.5.  Kupující nemůže odstoupit od smlouvy z důvodu vady zboží, pokud je vada zboží nevýznamná.

7.      Vyřízení reklamace

7.1.  Prodávající je povinen reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu.

7.2.  Nejpozdější lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.

7.3.  Prodávající vydá kupujícímu:

7.3.1.    potvrzení o přijetí reklamace

7.3.2.    potvrzení o způsobu vyřízení reklamace.

7.4.  V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.

7.5.  V případě neoprávněné reklamace může prodávající požadovat náhradu nákladů spojených s odborným posouzením reklamace.

8.      Předání a převzetí zboží v souvislosti s uplatněním reklamace

8.1.  Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoliv provozovně, v níž je přijetí reklamace možné, případně v sídle podnikání prodávajícího.

8.2.  Prodávající je povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o přijetí reklamace, které obsahuje zejména:

8.2.1.    datum uplatnění reklamace,

8.2.2.    identifikaci reklamovaného zboží,

8.2.3.    popis reklamované vady,

8.2.4.    požadovaný způsob vyřízení reklamace,

8.2.5.    kontaktní údaje kupujícího.

8.3.  Prodávající je povinen informovat kupujícího o způsobu vyřízení reklamace.

8.4.  Po vyřízení reklamace je prodávající povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení o:

8.4.1.    způsobu vyřízení reklamace,

8.4.2.    provedení opravy a její době trvání, nebo

8.4.3.    odůvodnění zamítnutí reklamace.

8.5.  Kupující je povinen převzít reklamované zboží bez zbytečného odkladu po vyřízení reklamace.

8.6.  Kupující je při převzetí zboží povinen zkontrolovat stav zboží a potvrdit jeho převzetí.

8.7.  Pokud kupující zboží nepřevezme v přiměřené době po vyřízení reklamace, může prodávající požadovat úhradu nákladů spojených s uskladněním zboží.

8.8.  Je-li reklamace uznána jako oprávněná, nese náklady spojené s reklamací prodávající.

8.9.   Je-li reklamace shledána neoprávněnou, může prodávající požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s posouzením reklamace.

9.      Technologická odpovědnost při pokládce

9.1.  Kupující je povinen při instalaci podlah dodržovat technologické postupy výrobce.

9.2.  Kupující musí zajistit zejména:

9.2.1.    správnou přípravu podkladu,

9.2.2.    vhodnou vlhkost podkladu,

9.2.3.    správnou aklimatizaci materiálu,

9.2.4.    použití doporučených lepidel a podkladových materiálů.

9.3.  Prodávající neodpovídá za vady vzniklé v důsledku:

9.3.1.    neodborné instalace,

9.3.2.    nedodržení technologického postupu,

9.3.3.    použití nevhodných materiálů při instalaci.

10. Závěrečná ustanovení

10.1.                  Tento reklamační řád se vztahuje na všechny kupní smlouvy uzavřené s prodávajícím.

10.2.                  Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád změnit.

10.3.                  Aktuální znění reklamačního řádu je zveřejněno na internetových stránkách prodávajícího.

10.4.  Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.4.2026.