Všeobecné obchodní podmínky
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jako „občanský zákoník“) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jako „zákon o ochraně spotřebitele“) vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavřenou prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího (dále také jako „e-shop“).
1.2. Prodávajícím je:
Prime surface s.r.o.
IČO: 23685565
DIČ: CZ23685565
Sídlo: Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno
Zapsán v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 146716
Email: info@primesurface.cz
Kontaktní telefon: + 420 604 885 884
(dále jen „prodávající“)
1.3. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá kupní smlouvu s prodávajícím prostřednictvím e-shopu.
1.4. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy.
1.5. Kupující a prodávající mohou být dále společně označeni jako „smluvní strany“.
2. Definice
Pro účely těchto obchodních podmínek se rozumí:
2.1. Kupní smlouvou smlouva uzavřená ve smyslu ust. § 2079 a násl. občanského zákoníku mezi prodávajícím a kupujícím (dále také jako „smlouva“ či „kupní smlouva“).
2.2. Kupujícím buď
2.2.1. spotřebitel ve smyslu ust. § 2 odst. 1 písm. a) zákona o ochraně spotřebitele (dále specificky také jako „kupující – spotřebitel“), nebo
2.2.2. podnikatel, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti (dále specificky také jako „kupující – podnikatel“).
Kupující – spotřebitel a kupující – podnikatel budou společně označeni dále jako „kupující“.
2.3. Zbožím či materiálem předmět kupní smlouvy.
2.4. Cenou konečná kupní cena za prodej zboží dle cen uvedených na e-shopu. Cena zahrnuje také náklady na dopravu a případně také náklady související s balením.
3. Informace o zboží a cenách
3.1. E-shop nabízí zejména podlahové krytiny typu keramické podlahy.
3.2. U každého zboží jsou uvedeny informace o vlastnostech, rozměrech a ceně zboží.
3.3. Ceny jsou uvedeny vždy bez i s DPH.
3.4. Náklady na dopravu jsou uvedeny zvlášť a jiné poplatky související s uzavřením kupní smlouvy jsou vždy jasně uvedeny před uzavřením kupní smlouvy.
3.5. Náklady na dodání zboží se liší podle zvoleného způsobu dopravy kupujícím.
3.6. Prodávající si vyhrazuje právo změny ceny v případě zjevné chyby.
3.7. Prodávající nevytváří ceník a ceny zboží jsou uvedeny vždy u příslušného typu zboží – podlahy za měrnou jednotku.
4. Platební podmínky
4.1. Kupující si před uzavřením kupní smlouvy zvolí jeden z následujících způsobů úhrady ceny:
4.1.1. úhradu hotově na dobírku při převzetí zboží na adrese zadané kupujícím;
4.1.2. úhradu bezhotovostně online prostřednictvím platebního systému GP Web Pay, Apple Pay, Google Pay;
4.1.3. úhradu bankovním převodem (č.ú. 4653062004/5500, vedené u Raiffeisen bank) na základě vystavené faktury;
4.2. V případě, že kupující zvolí způsob úhrady ceny hotově platbou na dobírku, bude cena uhrazena při převzetí zboží.
4.3. V případě, že kupující zvolí způsob úhrady ceny bezhotovostně online, bude cena uhrazena bezprostředně po uzavření kupní smlouvy v prostředí online platební brány.
4.4. V případě, že kupující zvolí způsob úhrady ceny bankovním převodem skrze vystavení faktury, bude cena uhrazena na základě faktury vystavené prodávajícím. Kupující je povinen sdělit prodávajícímu nezbytné fakturační údaje a emailovou adresu pro doručení faktury a uhradit cenu zboží nejpozději do 14 dnů ode dne doručení faktury. Dnem uhrazením faktury se rozumí den, kdy bude částka ceny za zboží připsána na bankovní účet prodávajícího dle faktury.
4.5. Prodávající apriori nepožaduje od kupujícího zálohu či jinou obdobnou platbu, pokud prodávající dle specifik kupní smlouvy neurčí výslovně jinak. Takový požadavek dle předchozí věty bude prodávajícím vždy komunikován kupujícímu před uzavřením kupní smlouvy.
5. Dodací podmínky
5.1. Prodávající se zavazuje, že na základě uzavřené kupní smlouvy odevzdá kupujícímu zboží a umožní mu k předmětu koupě nabýt vlastnické právo. Kupující se zavazuje, že zboží převezme a zaplatí prodávajícímu kupní cenu.
5.2. Prodávající dodává zboží pouze na území České republiky a Slovenské republiky, pokud není dohodnuto jinak.
5.3. Prodávající dodává zboží následujícími způsoby:
5.3.1. prostřednictvím přepravní společnosti;
5.3.2. paletovou přepravou přepravní společnosti (u objemného nebo těžkého zboží);
5.3.3. osobním odběrem na provozovně prodávajícího;
5.3.4. jiným způsobem dle individuální dohody.
Konkrétní způsob dopravy spolu se související cenou dopravy si kupující zvolí před uzavřením kupní smlouvy.
5.4. Výše ceny za dopravu závisí zejména na:
· hmotnosti zboží,
· rozměru zboží,
· zvoleném způsobu dopravy,
· místě dodání.
Kupující je s konečnou cenou dopravy seznámen vždy před uzavřením kupní smlouvy.
5.5. Prodávající dodá zboží v přiměřené lhůtě odpovídající jeho dostupnosti.
5.6. Standardní dodací lhůta činí obvykle 2–14 pracovních dnů, pokud není u konkrétního zboží uvedeno jinak.
5.7. Pokud je zboží:
5.7.1. skladem, odesílá se zpravidla do 2–5 pracovních dnů,
5.7.2. na objednávku, může být dodací lhůta delší.
O případném prodloužení dodací lhůty bude kupující informován.
5.8. Kupující je povinen zboží převzít v místě specifikovaném dle kupní smlouvy.
5.9. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího až úplným zaplacením ceny.
5.10. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího v době:
5.10.1. kdy převezme zboží od prodávajícího v jeho provozovně, případně
5.10.2. od posádky vozidla prodávajícího v případě, že prodávající dodává zboží prostřednictvím vlastní dopravy do sjednaného místa plnění, nebo
5.10.3. předáním zboží prodávajícím dopravci (přepravní společnosti), nebo
5.10.4. v době, kdy mu prodávající umožní nakládat se zbožím a kupující poruší kupní smlouvu tím, že zboží nepřevezme.
5.11. Škoda na zboží vzniklá po přechodu nebezpečí škody dle předchozího odstavce nemá vliv na povinnost kupujícího zaplatit kupní cenu, ledaže prodávající škodu způsobí porušením své povinnosti.
5.12. Kupující zboží podle svých možností prohlédne co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a přesvědčí se o jeho vlastnostech a množství. O případných zjištěných vadách a nedostatcích je kupující povinen prodávajícího bez zbytečného odkladu informovat, a to prostřednictvím reklamačního formuláře dostupného na e-shopu, emailu na adrese info@primesurface.cz nebo telefonicky na telefonním čísle +420 604 885 884.
5.13. Pokud kupující nepřevezme zboží bezdůvodně, považuje se zboží za dodané. Pokud kupující zboží nepřevezme bez předchozího odstoupení od smlouvy, má prodávající právo požadovat náhradu nákladů spojených s dopravou a vrácením zboží.
5.14. V případě prodlení kupujícího s převzetím zboží, stejně tak v případě, že je kupujícímu zboží nutno doručovat opakovaně, popř. se změní způsob dopravy z důvodů na straně kupujícího, je kupující povinen nahradit prodávajícímu náklady se změnou či opakováním doručování spojené.
5.15. V případě, že kupující zvolí způsob dodání zboží prostřednictvím přepravní společnosti, prodávající splní svoji povinnost odevzdáním zboží prvnímu dopravci k přepravě pro kupujícího. Zároveň je prodávající povinen umožnit kupujícímu uplatnit práva z přepravní smlouvy vůči poskytovateli dopravní služby.
5.16. Kupující je povinen seznámit se s podmínkami přepravní společnosti, která zboží bude dle jeho výběru doručovat, a s těmito podmínkami je kupující povinen souhlasit před uzavřením kupní smlouvy. Skutečnost, že kupující uzavřel kupní smlouvu se specifikací způsobu dopravy zboží přepravní společností, se považuje za souhlas kupujícího s přepravními podmínkami společnosti, jež kupující zvolil jako dopravce.
5.17. Kupující je povinen zajistit, aby bylo možné zboží na místě dodání převzít, zejména zajistit:
5.18. přístup pro dopravní vozidlo,
5.19. možnost manipulace se zbožím.
To neplatí v případě, kdy kupující přebírá zboží v provozovně prodávajícího. Pokud si kupující zvolí převzetí zboží v provozovně prodávajícího, bude prodávajícím informován o připravenosti zboží k převzetí.
5.20. Vynesení zboží není součástí standardní dopravy, pokud není sjednáno jinak.
5.21. Pokud prodávající nemůže dodat zboží z důvodů na jeho straně, informuje o tom kupujícího bez zbytečného prodlení, a:
5.21.1. nabídne mu náhradní zboží v odpovídající ceně, nebo
5.21.2. odstoupí od kupní smlouvy ve smyslu čl. 9. odst. 9.3. těchto obchodních podmínek a kupujícímu budou vráceny všechny zaplacené částky.
5.22. Prodávající nenese odpovědnost za prodlení s dodáním zboží, pokud je způsobeno okolnostmi vyšší moci. Za vyšší moc se považují zejména mimořádné a nepředvídatelné události nezávislé na vůli smluvních stran, jako jsou například přírodní katastrofy, havárie, nebo situace, kdy výrobce či dodavatel prodávajícího nedodá objednané zboží z důvodů, které prodávající nemohl ovlivnit.
6. Doporučená rezerva materiálu
6.1. Při objednávce zboží se doporučuje objednat 5–10 % materiálu navíc z důvodu prořezu při pokládce nebo vzniku potřeby případných budoucích oprav.
6.2. Prodávající nenese odpovědnost za nedostatek materiálu způsobený objednáním nedostatečného množství.
7. Uživatelský účet
7.1. Na základě registrace kupujícího provedené na e-shopu je kupujícímu umožněno ovládat svůj uživatelský účet. Prostřednictvím svého uživatelského účtu může kupující vytvořit objednávku zboží. Kupujícímu je umožněno provést objednávku zboží na e-shopu i bez registrace.
7.2. Pro založení uživatelského účtu je kupující povinen uvést své osobní údaje, pakliže je fyzickou osobou, a identifikační údaje, pakliže je právnickou osobou, správně a pravdivě. Kupující je povinen uvedené údaje aktualizovat či doplnit v případě, že dojde k jejich změně. Údaje kupujícího uvedené na jeho uživatelském účtu považuje prodávající za správné.
7.3. V případě, kdy kupující svůj uživatelský účet nepoužívá delší dobu než 1 rok, je prodávající oprávněn uživatelský účet zrušit. V závažných případech je prodávající oprávněn zrušit uživatelský účet kupujícího okamžitě.
7.4. Kupující bere na vědomí, že samotný přístup k jeho uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem, které si při zřizování uživatelského účtu kupující sám zvolí. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu. Za případnou vzniklou škodu pro porušení předchozí věty nenese prodávající žádnou odpovědnost.
7.5. Kupující dále bere na vědomí, že jeho uživatelský účet z důvodu aktualizace a řádné údržby e-shopu nemusí být dostupný nepřetržitě.
8. Odpovědnost za vady
8.1. Kupující je povinen před zahájením instalace zkontrolovat dodané zboží, zejména jeho kvalitu a případné viditelné vady. Prodávající nenese odpovědnost za škody vzniklé instalací zboží, u něhož bylo možné vady zjistit ještě před jeho pokládkou.
8.2. Pokud byla instalace provedena třetí osobou, odpovídá za její odborné provedení tato osoba.
8.3. Práva a povinnosti smluvních stran, která nejsou výslovně upravena těmito obchodními podmínkami, se řídí reklamačním řádem prodávajícího. Jeho aktuální znění je zveřejněno na e-shopu, a to konkrétně na následujícím odkazu: https://www.primesurface.cz/pages/reklamacni-rad. Uzavřením smlouvy kupující potvrzuje, že se s reklamačním řádem seznámil a souhlasí s jeho obsahem.
8.4. Prodávající je oprávněn reklamační řád přiměřeně upravovat nebo aktualizovat. O případných změnách bude kupující informován prostřednictvím e-mailu.
9. Vytvoření objednávky a uzavření smlouvy
9.1. Kupní smlouvu kupující uzavírá tak, že požadované zboží vloží do nákupního košíku na e-shopu, vyplní povinné údaje, zvolí způsob dopravy a způsob úhrady ceny zboží, závazně potvrdí objednávku a následně od podávajícího obdrží potvrzení objednávky na emailovou adresu kupujícího, kterou uvedl při zadání objednávky. Prodávající nenese odpovědnost za případné chyby při přenosu dat.
9.2. Do doby, než kupující závazně potvrdí (odešle) objednávku, má kupující právo měnit jak typ a množství zboží, způsob dopravy i způsob úhrady.
9.3. Uzavřenou kupní smlouvu lze měnit nebo rušit pouze na základě písemné dohody smluvních stran, není-li v kupní smlouvě výslovně sjednáno jinak.
9.4. Kupující bere na vědomí, že uzavřená kupní smlouva je prodávajícím archivována po dobu nejméně pěti let od jejího uzavření, nejdéle však na dobu dle příslušných právních předpisů, za účelem jejího úspěšného splnění, a není přístupná třetím nezúčastněným stranám.
9.5. Před odesláním objednávky se v „košíku“ e-shopu zobrazí také informace o nákladech spojených s dodáním zboží.
9.6. Pro vytvoření objednávky zboží vyplní kupující formulář objednávky na e-shopu. Ve formuláři objednávky kupující zvolí
9.6.1. objednávané zboží vložením zboží do košíku e-shopu (zejména typ a množství),
9.6.2. způsob úhrady ceny zboží,
9.6.3. způsob dopravy zboží.
9.7. Před závazným odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které ve formuláři objednávky uvedl. Objednávku odešle kupující kliknutím na tlačítko odeslat objednávku. Údaje uvedené v objednávce kupujícího jsou prodávajícím považovány za správné a závazné.
9.8. V případě, že charakter objednávky kupujícího vzhledem k množství objednaného zboží, výši ceny či vzhledem k mimořádným nákladům na dopravu či jiným skutečnostem je nestandardní, je prodávající vždy oprávněn požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky.
9.9. Prodávající nemá povinnost kupní smlouvu s kupujícím uzavřít.
9.10. Jestliže prodávající nepřijme návrh kupujícího na uzavření kupní smlouvy, informuje kupujícího o tom, že kupní smlouvu s kupujícím neuzavře.
9.11. Prodávající si vyhrazuje právo kupní smlouvu neuzavřít, popřípadě od již uzavřené kupní smlouvy odstoupit, pokud kupujícím objednané zboží bylo v rozhraní e-shopu prezentované jako dostupné (skladem), avšak následně se ukáže, že jej prodávající kvůli jeho faktické nedostupnosti není schopen kupujícímu dodat (např. jej výrobce přestal vyrábět).
10. Pokud byla instalace provedena třetí osobou, odpovídá za její odborné provedení tato osoba.
11. Odstoupení od smlouvy
11.1. Kupující – spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů. Lhůta čtrnácti dnů končí, kdy Kupující převezme zboží nebo:
11.1.1. poslední kus zboží, objedná-li Kupující v rámci jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně,
11.1.2. první dodávku zboží, je-li v kupní smlouvě ujednána pravidelná dodávka zboží po ujednanou dobu.
12. Mimosoudní řešení sporů
12.1. Kupující, který je spotřebitelem ve smyslu zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jako „zákon o ochraně spotřebitele“) má právo na mimosoudní řešení sporu z kupní smlouvy.
12.2. V případě, že mezi prodávajícím a kupujícím vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu k příslušnému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
12.3. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Email: podatelna@coi.gov.cz
12.4. Spotřebitel může podat návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu u České obchodní inspekce nebo pověřeného subjektu nejpozději do 1 roku ode dne, kdy poprvé u prodávajícího uplatnil své právo, které je předmětem sporu.
13. Společná ujednání
13.1. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím, které nejsou výslovně upraveny těmito obchodními podmínkami, se řídí příslušnými ustanoveními právních předpisů České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
13.2. Je-li kupujícím spotřebitel, použijí se ustanovení těchto obchodních podmínek v souladu s právní úpravou ochrany spotřebitele. V případě rozporu mezi obchodními podmínkami a kogentními ustanoveními právních předpisů má přednost platná právní úprava.
13.3. Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití prostředků komunikace na dálku (např. internetové připojení, telefonní hovory) si hradí kupující sám.
13.4. Kupující bere na vědomí, že prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do e-shopu nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením.
13.5. Kupující není oprávněn při využívání e-shopu používat postupy, které by mohly negativně ovlivnit jeho provoz, ani vykonávat činnost, která by mohla umožnit neoprávněný zásah do systému e-shopu.
14. Závěrečná ustanovení
14.1. Veškeré smluvní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky.
14.2. Veškeré spory vzniklé z kupní smlouvy nebo v souvislosti s ní budou řešeny přednostně smírnou cestou. Nedojde-li k dohodě, jsou k rozhodování sporů příslušné obecné soudy České republiky dle sídla prodávajícího.
14.3. Pokud některé ustanovení těchto obchodních podmínek je nebo se stane neplatným nebo neúčinným, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení.
14.4. Prodávající si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky kdykoli změnit nebo doplnit. Změna obchodních podmínek se nedotýká práv a povinností vzniklých po dobu účinnosti předchozí verze obchodních podmínek.
14.5. Aktuální znění obchodních podmínek je vždy zveřejněno na internetových stránkách – eshopu prodávajícího.
14.6. Nedílnou součást těchto obchodních podmínek tvoří:
14.6.1. reklamační řád
14.6.2. zásady ochrany osobních údajů
14.6.3. formulář pro odstoupení od smlouvy
14.7. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1.4.2026